Quản lý ticket hỗ trợ trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng

• Nhà quản lý có thể theo dõi tổng quan các phiếu yêu cầu hỗ trợ của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau trên 1 giao diện quản lý danh sách ticket duy nhất. 

• Giao diện màn hình quản lý danh sách ticket được hiển thị trực quan dưới dạng bảng với đầy đủ các thông tin về: Mã phiếu, tên phiếu, đánh giá của khách hàng về việc xử lý ticket, khách hàng đưa ra ticket, trạng thái xử lý ticket.

• Phân loại ticket giúp quản lý danh sách hiệu quả: Tất cả/ tôi phụ trách/ chưa có người phụ trách

• Quản lý danh sách ticket theo mức độ ưu tiên (Ticket quan trọng/ chưa đọc phản hồi cuối của khách hàng). Và theo tình trạng xử lý với 5 mức độ trạng thái (mới, đang tiến hành, chờ phản hồi, đã hoàn thành). T

• Theo dõi hạn xử lý ticket theo bộ lọc khoảng thời gian cụ thể, dạng danh sách và kaban 

• Tìm kiếm trên thanh với tên phiếu hoặc tích chọn nhiều trường thông tin để tìm kiếm kết quả cụ thể.

Với các bộ lọc, tìm kiếm nhiều định dạng giúp cho công việc quản lý trở nên đơn giản và hiệu quả. Chỉ với vài click chuột bạn đã có cái nhìn tổng quan về tình trạng xử lý của phiếu yêu cầu. Từ đó điều phối và đưa ra giải pháp nhanh chóng nhất.

• Hệ thống tự động đẩy ticket của khách hàng tạo mới: Thông qua trang phản hồi c3s mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, khách có thể chủ động tạo yêu cầu phản hồi. Những thông tin này sẽ được trực tiếp đổ về hệ thống ticket trên hệ thống với đầy đủ chi tiết. Khi đổ về hệ thống, người quản lý và bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ nhận được thông báo ngay lập tức và phân bổ nguồn lực giải quyết nhanh chóng.

• Tạo ticket trực tiếp trên giao diện support ticket: Đối với những thông tin phản hồi của khách hàng mà bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận được tại các kênh khác như điện thoại hay hỗ trợ trực tuyến trên social, bộ phận chăm sóc khách hàng có thể tạo mới trực tiếp các ticket này để theo dõi và kiểm soát tiến độ xử lý một cách hiệu quả.

• Tạo ticket ngay trên màn hình chi tiết của khách hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng có thể tạo ticket ngay trên màn hình chi tiết của khách hàng. Tại đây, tất cả các phiếu hỗ trợ của khách hàng sẽ được liệt kê đầy đủ. Theo đó, dựa trên số sao đánh giá xử lý vấn đề, bạn có thể biết được khách hàng đó hiện có đang hài lòng với dịch vụ sau bán của bên mình hay không.

Getfly cung cấp cho khách hàng của doanh nghiệp 1 nền tảng. Để khách chủ động đưa ra những hỗ trợ, thắc mắc hay những ý kiến góp ý về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp (trang phản hồi c3s). 

Khách hàng có thể nêu ra chi tiết những vấn đề mình đang gặp phải (hỗ trợ đính kèm tài liệu) để thông tin trao đổi được cập nhật đầy đủ nhất. Bên cạnh đó, tại đây có thể theo dõi tình trạng xử lý ticket như thế nào và đánh giá sao nếu cảm thấy hài lòng.